고객클레임응대
포장 동영상을 기반으로 고객 클레임에 효과적으로 응대할 수 있습니다.
명확한 클레임 원인 확인
고객클레임이 발생하면 그 원인을 명확히 찾기 힘든 경우가 많이 있습니다. 고객 또는 운송사의 명시적인 과실을 증명하시지 못한다면 다소 억울하더라도 고객이 원하는 방식으로 클레임을 처리해 주어야 합니다.
패킹모니터의 포장동영상이 있다면, 상품의 오포장, 오배송, 상품의 이상여부 등 대부분의 고객클레임 사항을 포장동영상을 통하여 확인할 수 있습니다.
운송중 상품 파손, 분실의 경우에도 택배사의 과실 및 보상 요청에 있어서도 증빙자료로 사용할 수 있습니다.
블랙 컨슈머 클레임 대응
블랙 컨슈머의 상품의 오배송, 수량 부족, 이상 여부의 클레임이 발생하여도 패킹모니터의 포장동영상이 있다면 분쟁 없이 클레임을 해결해 나갈 수 있습니다.
가능한 상세한 내용의 클레임 상황을 청취하신 후, 모든 상품 발송 시, 포장동영상이 자동으로 촬영되는 것을 안내하고 확인하여 답변 드린다고 하는 것만으로도 많은 클레임이 자동으로 해결됩니다.
클레임이 계속되는 경우, 포장동영상을 고객 및 온라인 고객센터와 공유하여 신속히 문제를 해결해 나갈 수 있습니다.
포장동영상 공유
포장동영상은 파일형태로 문자, 이메일, 카카오톡의 첨부파일로 관계자에게 전달할 수 있습니다.
커스터마이징을 통하여 포장동영상을 비디오 파일 서버에 업로드하고 링크를 공유하는 방식으로도 전달할 수 있습니다.
